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近日，一位男性客戶神色匆忙地走進肥鄉聯社城關信用社營業大廳，向柜員提出手機銀行提額需求。
柜員按照業務辦理規范向客戶詢問關鍵信息。溝通中了解到，該客戶計劃通過手機銀行跨行轉賬10萬元，因當前轉賬額度受限，才專程到網點申請提額。柜員進一步了解客戶的職業、日常資金往來情況后，發現其資金用途表述模糊，且提額金額較大，完全不符合日常消費或經營周轉的常規需求，頓時心生警覺，立即暫停業務辦理，第一時間向運營主管匯報。
網點會計迅速趕到現場，經過細致溝通，客戶終于道出實情。此前，客戶通過不明渠道點擊了網絡貸款鏈接，提交了30萬元的借款申請，隨后一名自稱平臺客服的人員聯系他，稱其操作失誤導致賬戶凍結，借款資金無法到賬，需要先向指定賬戶轉賬3萬元“解凍金”才能解決問題，還向他發送了偽造的“賬戶凍結告知書”。客戶信以為真，因手機銀行限額無法完成轉賬，便急匆匆趕來網點申請提額。
了解事情原委后，運營主管當即明確告知客戶這是典型的電信網絡詐騙，同時第一時間安排工作人員對客戶賬戶采取臨時保護措施，堅決阻斷后續交易風險。
下一步，肥鄉聯社將持續加大反詐宣傳力度，通過網點陣地宣傳、鄉村入戶宣講、線上平臺推送等多種形式，普及反詐知識、揭露詐騙套路，同時不斷強化員工反詐識別培訓，筑牢金融反詐“防火墻”。（馬馳騁）
