隨著年貨節的到來,廣東普寧迎來年貨銷售旺季。蜜餞、核桃、糕點等寄遞需求持續升溫。韻達廣東普寧東網點依托自動化分揀設備與“響應快、時效穩、服務暖”的定制化服務方案,為本地蜜餞商家提供高效、穩定的寄遞保障,助力普寧特產的旺季銷售。
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在商家的倉庫里,青梅蜜餞、蕉柑蜜餞、楊桃蜜餞、龍眼蜜餞等產品被分類堆放,隨著快遞訂單的不斷打印,快遞員們按流水線作業方式依次進行揀貨、裝箱、核對、打包。
“最近訂單量持續增長。”普寧本地蜜餞商家陳女士經營著一家三代傳承的加工坊,她介紹,這段時間,蜜餞的線上訂單日均達幾千單,如何快速、安全地將蜜餞寄往全國,是商家們比較重視的問題,韻達普寧東網點的貼心服務讓她們消除了這個顧慮。
直營車隊定時攬收
針對蜜餞類商品貨量分散、時效要求高的特點,普寧東網點根據商家的需求,推出了“定點定時攬收”服務。每日21點前,網點直營車隊準時抵達合作客戶的倉庫,完成當日訂單的統一攬收與包裹處理,確保包裹“當天出庫、當天流轉”。
一名合作蜜餞商家表示:“直營車隊收貨及時又快捷,服務效率提升明顯,盡管旺季的包裹量持續增加,但我們都非常放心。”
此外,普寧東網點還建設了28個門店驛站,方便訂單量小的客戶寄遞包裹。
自動化分揀提速
為提升包裹分揀時效,網點積極引進自動化設備,實現增效提速。走進網點的分揀中心,50多個供包臺、近500個分揀格口高速運轉,每小時處理包裹量達9000件。“蜜餞類包裹需要被精準識別。”分揀中心值班組長指著系統屏幕說,“設備的識別精準度和效率都很高,蜜餞包裹能被直接分流向對應省市專線。”
自動化分揀設備的引入,大幅提升了網點的自動化分揀能力,也讓網點有優勢承接當地更多的年貨寄遞需求。網點負責人補充:“目前網點每天可完成70萬件包裹的分揀作業,除了合作的蜜餞商家外,還有不少李子、核桃、當地土特產商家也陸續前來尋找合作機會。”
專屬客服全程跟蹤
為提升客戶的年貨寄遞體驗,網點為合作蜜餞商家配置了專屬客服團隊,提供一對一需求響應與訂單跟蹤服務。客戶可通過智能客服機器人“小達”或人工客服來咨詢訂單信息等需求,減少等待時間。
有商家提到:“以往查詢包裹流程比較繁瑣,現在由專屬客服直接跟進,需求解決速度更快,客戶滿意度得以提升。”
網點負責人表示,下一步將重點布局智能快遞柜,同時持續調研適配普寧地區的無人驛站、無人車等智能設備,進一步提升末端配送效率和客戶體驗,為年貨寄遞提供更好的服務。
寄蜜餞,發韻達!
