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據經視直播11月4日報道：近日，有網友在社交平臺反映，她提前購買廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號座位票，票面雖標注為“靠窗”，上車后卻發現是并無窗戶的“面壁座”。因觀景體驗不佳，她中途不得不站立乘車。該網友建議鐵路部門細化座位標識，以便消費者選擇。對此，12306與12327客服均表示將記錄并反饋相關建議。
“如果時間緊買到無座票我認了，但標注‘靠窗’卻沒有窗，感覺被誤導了。”該網友向經視直播記者表示，建議將座位標注細化為“靠窗側”與“靠過道側”，以避免歧義。也有網友指出，若車程較短，此類靠墻座位反而便于休息，但目前購票系統無法主動選到此類席位。
記者就此事分別聯系中國鐵路12306客服與國家鐵路局12327全國鐵路監督熱線。12306客服回應，當前售票系統及票面僅標注“靠窗”或“過道”，無法查詢具體座位旁是否有窗，將記錄乘客建議并上報。12327工作人員解釋，“靠窗”意為靠近窗戶一側，并非緊鄰窗戶，同樣會將細化標注的建議向上反饋，并感謝乘客意見。
湖北熾升律師事務所律師吳興劍指出，消費者在購票時依法享有知情權。鐵路部門目前的座位標注未能客觀反映實際情況，如1A座這類“靠窗無窗”席位，未明確告知真實環境，可能影響消費者選擇。他建議，鐵路部門可進一步細化標注，如區分“窗戶旁靠窗座”與“兩窗間靠墻座”，以便乘客根據需求自主選擇，切實保障知情權。
原標題：網友買高鐵靠窗座位卻遇“面壁座”，12306回應
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責任編輯：李歡
